SOPORTE
Tecnología empresarial con soporte humano
Separamos los canales según qué necesitas, para que cada consulta llegue a quien puede resolverla — desde la implementación inicial hasta una urgencia con la caja detenida.
CANALES
| Canal | Para | Horario |
|---|---|---|
| Soporte a clientes | Dudas de uso, incidencias operativas | [CONFIRMAR HORARIO DE SOPORTE] |
| Consultas comerciales | Demostraciones, planes, cotizaciones | [CONFIRMAR HORARIO DE SOPORTE] |
| Emergencias operacionales | Caja o ventas detenidas en horario de operación | [CONFIRMAR HORARIO DE SOPORTE] |
No publicamos "soporte 24/7" ni tiempos de respuesta hasta confirmarlos formalmente. [AGREGAR CORREO Y/O TELÉFONO DE CADA CANAL]
CÓMO SE IMPLEMENTA
Un proceso simple, de principio a puesta en marcha
01Entendemos tu operación
Cómo vendes, qué controlas y qué necesitas resolver primero.
02Configuramos Valen
Catálogo, métodos de pago, permisos por integrante.
03Cargamos tu información
Productos, categorías y datos iniciales del negocio.
04Capacitamos al equipo
Para que cada integrante use Valen desde el primer turno.
05Acompañamos la puesta en marcha
Presentes en los primeros días de operación real.
06Soporte continuo
Por los canales de la tabla de arriba.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo funciona el soporte?+
Separamos los canales según lo que necesitas — uso diario, consultas comerciales o una emergencia operacional — para que cada solicitud llegue a quien puede resolverla. Ver la tabla de canales arriba.
¿Incluye capacitación?+
Sí, como parte del proceso de implementación, antes de que tu equipo empiece a usar Valen en operación real.
¿Qué pasa si la caja o las ventas se detienen en horario de operación?+
Existe un canal específico para emergencias operacionales, separado del soporte de uso general. El horario exacto de cobertura todavía está por confirmar — lo verás publicado en la tabla de arriba en cuanto esté definido.
¿Puedo migrar información desde lo que uso hoy?+
Depende de dónde vengas y qué datos tengas disponibles. Lo conversamos directamente en la etapa de implementación.
¿El soporte tiene costo adicional?+
[CONFIRMAR: si el soporte está incluido en el plan o tiene costo aparte]
¿Tienes una pregunta antes de decidir?
Cuéntanos en la demostración y la resolvemos sobre tu caso real.